Support

Bitte stellen Sie Ihre Support Anfragen im Forum, dort wird Ihnen von der Community und natürlich auch von mir geholfen.
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Gerne unterstützen wir Sie auch Projektbezogen. Nehmen SIe Kontakt mit uns auf und teilen SIe uns Ihren Bedarf mit, damit wir Ihnen schnellstmöglich ein entsprechendes Angebot unterbreiten können.

Wir beraten und schulen gerne Sie und Ihre Mitarbeiter, damit auch Ihr Projekt ein Erfolg wird.

Profis benötigen professionellen Support mit Helpdesk und Telefon Hotline .

Für professionelle Anwender empfehle ich eines der folgenden Support Pakete:

Basic:     

Email Support, Zugang zu unserem Online Helpdesk , geschützte Downloads ( nichtöffentlich ) mit einer Reaktionszeit von 8 Stunden. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 6 Monate, die Zahlung der Supportgebühr muss einmalig im voraus erfolgen, der laufende Vertrag verlängert sich um weitere 6 Monate, wenn nicht eine der Vertragsparteien 6 Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit den Vertrag schriftlich kündigt. Der Vertrag deckt ausschliesslich die von mir programmierten Tools ab.

Kosten mtl. € 50 .-

Standard:

EMail und Telefonsupport  von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr, Zugang zu unserem Online Helpdesk , geschützte Downloads ( nichtöffentlich ) mit einer Reaktionszeit von 4 Stunden.
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 6 Monate, die Zahlung der Supportgebühr muss vierteljährlich im voraus erfolgen, der laufende Vertrag verlängert sich um weitere 6 Monate, wenn nicht eine der Vertragsparteien 6 Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit den Vertrag schriftlich kündigt. Der Supportvertrag bezieht sich auf alle Installation, deren Releasestände bei uns hinterlegt sind. Der Vertrag deckt nur die von mir programmierten Tools ab. Wenn Sie Onsite Support an Ihrer Anlage wünschen, muß uns ein Zugang kostenfrei zur Verfügung gestellt werden.

Kosten mtl. € 200.-

Premium Support:

der Premium Support umfasst eine Telefonhotline 24/7, 365 Tage im Jahr, das bedeutet für Sie: zu jeder Zeit ist für Sie ein kompetenter Ansprechpartner erreichbar, die Reaktionszeit beträgt 2 Stunden. Zugang zu unserem Online Helpdesk , geschützte Downloads ( nichtöffentlich ). Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 6 Monate, die Zahlung der Supportgebühr muss vierteljährlich im voraus erfolgen, der laufende Vertrag verlängert sich um weitere 6 Monate, wenn nicht eine der Vertragsparteien 6 Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit den Vertrag schriftlich kündigt. Der Supportvertrag bezieht sich auf alle Installationen, deren Releasestände bei uns hinterlegt sind. Der Vertrag deckt nur die von mir programmierten Tools ab. Wenn Sie Onsite Support an Ihrer Anlage wünschen, muß uns ein Zugang kostenfrei zur Verfügung gestellt werden.

Kosten mtl. € 600.-

Für alle Supportpakete gilt meine Zusage Ihnen Patches, die Ihr Problem addressieren, werden Ihnen  innerhalb kürzester Zeit zur Verfügung gestellt.

Thanks to our sponsors
 

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